Polityka zwrotów i refundacji

Twoja satysfakcja jest dla nas ważna. Jeśli produkt zakupiony w sklepie MocnyKrok nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub uzyskać pomoc zgodnie z poniższymi warunkami.

Prawo odstąpienia od umowy

W przypadku zakupów internetowych dokonywanych przez konsumentów na terenie Unii Europejskiej co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu dostępnego na stronie internetowej. Podaj numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić.

Warunki zwracanych produktów

Prosimy o zwracanie produktów:

• W stanie umożliwiającym ich sprawdzenie.
• Z oryginalnymi metkami, opakowaniami i akcesoriami, jeśli zostały dołączone.
• Bez uszkodzeń wynikających z użytkowania wykraczającego poza zakres niezbędny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Możliwość skorzystania z prawa odstąpienia od umowy jest oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami. Sam brak oryginalnego opakowania nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Koszty zwrotu

O ile w momencie zakupu nie wskazano inaczej, bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient korzystający z prawa odstąpienia od umowy, pod warunkiem że został o tym prawidłowo poinformowany przed dokonaniem zakupu.

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami. W takim przypadku zastosowanie mają prawa i środki ochrony przewidziane przez obowiązujące przepisy, a klient nie zostanie obciążony kosztami, jeśli wymagają tego przepisy prawa.

Procedura zwrotu

1. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu na stronie internetowej i podaj numer zamówienia.
2. Poczekaj na instrukcje dotyczące zwrotu.
3. Starannie zapakuj produkt i odeślij go zgodnie z otrzymanymi wskazówkami.
4. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki do momentu zakończenia procedury.

Nie wysyłaj produktu na adres, który nie został potwierdzony przez nasz dział obsługi klienta.

Zwroty płatności

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności, w tym ewentualne koszty standardowej dostawy poniesione przez klienta, w terminach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.

Zwrot płatności zostanie zasadniczo dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że uzgodniono inaczej w sposób dopuszczalny przez prawo.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanych produktów lub dostarczenia przez klienta dowodu ich odesłania — w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu na stronie internetowej. Opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia.

Twoje prawa wynikające z ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową pozostają nienaruszone.

Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów i refundacji skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu dostępnego na naszej stronie internetowej. Pomożemy Ci ustalić właściwą procedurę.