Returnering og refundering

Retur- og betalingspolitik

Din tilfredshed er vigtig for os. Hvis et produkt købt hos MocnyKrok ikke lever op til dine forventninger, kan du udnytte din fortrydelsesret eller få hjælp i overensstemmelse med nedenstående betingelser.

Fortrydelsesret

Ved onlinekøb foretaget af forbrugere i Den Europæiske Union har du som udgang med fortrydelsesret inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet uden at skulle angive en årsag, med forbehold for de undtagelser, der er fastsat ved lov.

For at starte returproceduren skal du kontakte os via chatfunktionen på vores hjemmeside. Oplys dit ordrenummer samt de produkter, du ønsker at returnere.

Betingelser for returnerede produkter

Vi beder dig om at returnere produkter:

- I en stand, der gør det muligt at tjekke dem.
- Med originale mærker, emballage og tilbehør, hvis dette fulgte med.
- Uden skader som følge af brug, der rækker ud over det, der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion.

Muligheden for at udnytte fortrydelsesretten vurderes i overensstemmelse med gældende lovgivning. Manglen på den originale emballage betyder ikke automatisk tab af fortrydelsesretten.

Returomkostninger

Medmindre andet er angivet på købstidspunktet, afholdes de direkte omkostninger ved returnering af kunden, der udnytter fortrydelsesretten, forudsat at kunden er blevet korrekt informeret herom inden købet.

Hvis produktet er defekt, beskadiget eller ikke svarer til ordren, bedes du kontakte os. I så fald gælder de rettigheder og retsmidler, der er fastsat i gældende lovgivning, og kunden pålægges ikke omkostninger, hvis loven kræver det.

Returprocedure

1. Kontakt os via chatten på hjemmesiden, og oplys dit ordrenummer.
2. Afvent instruktioner vedrørende returneringen.
3. Pak produktet omhyggeligt ind, og send det retur i henhold til de modtagne anvisninger.
4. Gem indleveringskvitteringen, indtil returproceduren er afsluttet.

Send ikke produktet til en adresse, der ikke er blevet bekræftet af vores kundeservice.

Refunderinger

I tilfælde af fortrydelse tilbagebetaler vi modtagne betalinger, herunder eventuelle standardomkostninger til levering afholdt af kunden, inden for de frister, der er fastsat i gældende lovgivning.

Tilbagebetalingen foretages som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt på en lovlig måde.

Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget de returnerede produkter, eller kunden har fremlagt dokumentation for at have sendt dem retur – alt efter hvad der forekommer først.

Defekte produkter eller produkter, der ikke svarer til ordren

Hvis du modtager et beskadiget, defekt eller forkert produkt, bedes du kontakte os via chatten på hjemmesiden. Beskriv problemet, og vedlæg venligst billeder, hvis det er muligt.

Dine rettigheder i henhold til købeloven forbliver uændrede.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål vedrørende returnering og refundering, bedes du kontakte os via chatfunktionen på vores hjemmeside. Vi hjælper dig med at finde den rette procedure.